CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente.
Seu objetivo principal é auxiliar as organizações a conquistar e fidelizar clientes ou potenciais clientes (prospects), fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas e formação de uma visão 360 graus dos ambientes de marketing.
Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interacções com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação para guiar as tomadas de decisões.
Uma das atividades da Gestão do Relacionamento com o cliente implica em registrar os contatos realizados pelos clientes, de forma centralizada. Os registros não dependem do canal de comunicação que o cliente utilizou (voz, fax, email, chat, SMS, MMS, etc), e servem para que se tenham informações úteis e catalogaveis sobre os clientes.
É uma ferramenta importantíssima para o empreendedor na geração de tráfego e, principalmente relacionamento com os clientes. Criar e enviar uma email marketing pode alavancar o sucesso de um negócio na Internet. As principais razões para isso são:
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Agilidade
O email ou newsletter é uma ferramenta ágil tanto no envio quanto na resposta e avaliação do retorno. Um simples clique na tecle "send" do software dispara o envio de milhares de emails que em segundos estão na caixa postal do destinatário. A resposta ao email marketing normalmente é imediata através da ação desejada ou simplesmente da confirmação de recebimento. -
Mensurabilidade
É muito fácil medir o retorno do email marketing ou newsletter. As estatísticas de seu site vão lhe indicar: quantas pessoas receberam, quantas clicaram em um link, visitaram o site, compraram; quantas não desejam mais receber sua comunicação e solicitam a exclusão da lista, e diversas outras informações. -
Interatividade
Um simples link no email possibilita ao destinatário realizar uma ação como retornar uma resposta, visitar um site ou solicitar a sua exclusão da lista. -
Alta Taxa de Resposta
Campanhas de email marketing sérias, com comunicação enviada para destinatários que autorizaram o recebimento (opt-in) tem altíssimos índices de retorno.
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